“新房准备装修，听说要装中央空调最好申请三相用电，具体怎么办理？@电力社区经理。”

9月8日，在浙江省衢州市西江月小区的业主微信群中，居民“天天向上901”向“电力社区经理”微信号发了一条信息。不一会儿，她就收到了专业答复的私信。这是浙江衢州供电公司创新供电服务“互联网+”模式，通过社区经理、台区经理、客户经理“三类经理”，借助网络平台，针对不用群体客户开展不同的服务，畅通供电服务“最后一公里”。

社区经理：业主群里“好帮手”

“小伙伴们，今天天气预报衢州有雷雨黄色预警，外出时不用的电器及时断电，注意用电安全！”8月26日，在西江月小区的业主QQ群，电力社区经理徐颖温馨提示小区的居民注意安全用电，随后收获点赞无数，对贴心、便捷的掌上供电服务赞不绝口。

“社区经理定期对小区公共电力设施进行安全巡视，平时发现问题，我们直接和社区经理联系，相关检修人员很快就来解决了，我们的工作方便多了。”西江月小区物业经理徐蓉欣喜地说。

衢州供电公司借助与居民关系最密切的社区平台，加强与社区的共建互动，采取“供电服务走进社区”，发放社区经理服务卡等多种方式宣传，定期上门走访，为社区居民提供用电咨询、安全巡视、优化用电、将供电服务送到居民家门口。如今，该公司借助社区的网络社交平台，通过社区经理，打通线上和线下同步服务，让电力服务成为居民随时能找到的“好帮手”。

台区经理：微信圈的“快服务”

“丽江城小区抢修现场两只电表已严重烧坏，无法正常计量，申请使用备用抢修表，请营销班按电表照片发起流程。”“好的，已安排营业厅人员发起流程。”这是衢州供电公司柯山供电所工作微信群里的一段对话。9月6日，该公司柯山供电所营销班工作人员只用了不到15分钟就通过备用电表处理好了故障，缩短了抢修时间，提高了流程时效。

在衢州供电公司，工作微信群已经成为员工一个必不可少的信息来源

抢修现场的反馈、现场表计的流程、疑难杂症的探讨，很多问题都能在这个互动交流平台上实时得到解决。衢州供电公司供电所建立微信群，通过专人管理、精心组织，避免了许多需集中人员开会方可解决的问题，节省了时间，工作效率和质量得到了显著提高，大大缩短了服务群众的时间。

“以前通过电脑发送的信息，员工只有等到外出工作回来才能看见，有时刚刚回到所里，又得原路返回去处理其他问题。现在微信群实时通知，大大提高了工作效率。”柯山供电所营销班班长孔凌深有感触。

客户经理：“大数据”带来大提速

“我以为会需要好几个月的时间，没想到两个月不到就送电了，这个效率太高了！”9月2日，浙江诚业有机硅有限公司经理吴华明高兴地对前来回访的客户经理吕国伟说道。这是衢州供电公司运用“大数据”促业扩报装提速成效的缩影。

为支撑客户经理前台服务，衢州供电公司成立运营监测（控）中心，以“全流程线上流转、全环节时限监控、全业务数据量化”为原则，通过对专业管理平台中大数据挖掘及线下数据的汇总统计，实现全流程监控环环相扣无缝对接，定期发布监测报告，在协调解决问题的过程中理顺专业协同链条，破解跨部门协同难题，确保业扩报装提质提速。运用“大数据”支撑业扩提速以来，送电项目全流程平均总时长缩短约40个工作日，大大缩短了客户报装接电时限。

客户经理吕国伟说

“以前客户工程遇到问题都是客户经理一一打电话沟通联系，现在有监测（控）平台，提前就帮我们解决了大量问题，大大减少了协同工作的时间损耗，提高了工作效率，缩短了送电时间，客户们都很满意。”。